الأسئلة الشائعة

لإدخال التاريخ (خاص بنظام الأندرويد) انقر على السنة حتى تتمكن من إختيار السنة ومن ثم اختيار الشهر واليوم.

تأكد أنك أدخلت الأرقام باللغة الإنجليزية للبطاقة الشخصية (لليمنيين ومكون من 11 رقم) أو لجواز السفر (لغير اليمنيين).

اذا كنت لا تمتلك تلفون ذكي أو أنك لم تقم بتحميل تطبيق خدمة “فلوسك” في جوالك أو انقطع الانترنت عليك يمكنك تفعيل حسابك من خلال ارسال نصية SMS من رقم هاتفك (الذي سجلت به في الخدمة) إلى رقم مزود الخدمة : يمن موبايل (5077)، MTN (9000)، سبأفون (9000)، واي (1030)، بالصيغة التالية إبتداءً بــ # :

#الرقم السري الجديد*رمز التفعيل*6*

عند اكتمال التفعيل بنجاح، ستتلقى رسالة نصية توضح نجاح عملية التفعيل .

• تأكد من أن رقم الهاتف المحمول صحيح وفعال.
• تأكد من إدخال رمز التفعيل بطريقة صحيحة من 6 أرقام.
• تأكد من أن الرقم السري الخاص بك مكون من أربعة أرقام.

• ستتلقى تنبيه يفيد بأن بنية الرقم السري غير صحيحة.

نعم يمكنك ذلك إذا كنت المالك الفعلي لرقم الهاتف وفي حيازتك، والتسجيل في الخدمة سيتم بموجب وثائق إثبات الهوية الخاصة بك وبذلك أنت تقر وعلى مسئوليتك بملكيتك لرقم الهاتف وأنك المستفيد الحقيقي من الحساب في الخدمة وأنك مسؤول عن كافة العمليات التي تتم عبر الحساب.

يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء ( 8002424 أو 01442424 ) ليتم إيقاف حساب خدمة “فلوسك” على رقمك القديم، في كل الأحوال فإن الشخص المستخدم لرقم هاتفك القديم لن يكون قادراً على الوصول إلى حسابك لأنه لا يمتلك الرقم السري الخاص بك.

في حال واجهتك هذه المشكلة قم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء ( 8002424 أو 01442424 ) وفي حالة تم رفض طلب التسجيل لا يزال بإمكانك التسجيل في الخدمة باستخدام أي رقم هاتف آخر.

• رمز التأكيد: هو عبارة عن رقم مكون من 6 أرقام يستخدم لغرض استكمال عملية التسجيل في الخدمة، ويصل هذا الرمز إلى هاتف العميل برسالة نصية SMS بعد أن يقوم العميل بتسجيل وتعبئة بياناته وتصوير الهوية عبر التطبيق، ثم يقوم العميل بالذهاب إلى اقرب وكيل للخدمة وتسليمه أصل الهوية الشخصية ورمز التأكيد ورقم الهاتف لمطابقة البيانات التي قام العميل بإدخالها عبر التطبيق واستكمال عملية التسجيل في الخدمة.
• رمز التفعيل: بعد تأكيد بيانات العميل من قبل الوكيل، يصل رمز التفعيل المكون من 6 أرقام إلى هاتف العميل برسالة نصية SMS ، ويقوم العميل بإدخاله في خانة التفعيل في واجهة التطبيق من أجل تفعيل حسابه في الخدمة بنجاح.

• الرقم السـري (خاص بالدخول للتطبيق/استخدام اي عملية من عمليات الخدمة): هو رقم سري خاص بالعميل ويتم إنشاؤه من قبله ومكون من 4 أرقام ، ويُطلب من العميل إدخال هذا الرقم عند الدخول إلى التطبيق أو عند استخدام العميل أي خدمة أو عملية من عمليات خدمة “فلوسك”.
• الرقم السـري المؤقت (خاص بنسيان العميل لرقمه السري): هو رقم هو عبارة عن رقم مؤقت مكون من 4 أرقام يصل إلى هاتف العميل برسالة نصية SMS بعد أن يتواصل مع مركز خدمة العملاء في حالة نسيان العميل لرقمه السري الخاص بالدخول إلى التطبيق.
• الرمز السـري (خاص بالسحب النقدي/ استلام حوالة): هو عبارة عن رقم مؤقت مكون من 6 أرقام يتم استخدامه لمرة واحدة ، ويتم إنشاؤه بشكل أتوماتيكي من النظام عند كل عملية سحب نقدي أو استلام حوالة ويصل إلى هاتف العميل برسالة نصية SMS ، ويقوم العميل بإعطاءه للوكيل عند السحب النقدي أو إستلام حوالة.
• رمز تغيير الهاتف : وهو عبارة عن رقم  مؤقت مكون من 6 أرقام صالح لمرة واحدة يصل إلى هاتف العميل برسالة نصية SMS، وذلك عند قيام العميل بـ: تغيير جهاز هاتفه المحمول أو تحديث التطبيق أو حذف وإعادة تثبيت التطبيق.

يُرجى إعادة محاولة تسجيل الدخول بعد مرور بعضاً من الوقت، فذلك قد يحدث لأسباب فنية تتعلق بقنوات الإتصال في بعض الأحيان، أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام المجانية للمساعدة : 8002424 أو 01442424.

إذا توقف التطبيق عن الإستجابة فجرب ما يلي:

• تأكد بأنك متصل بالإنترنت من خلال الواي فاي أو بيانات الهاتف المحمول.
• قم بإغلاق التطبيق وإعادة تشغيله مرةً أخرى.
• قم بإيقاف تشغيل الجهاز، وإعادة تشغيله مرة أخرى ثم أعد محاولة فتح واستخدام التطبيق.
• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق (حدث التطبيق).
• الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام المجانية للمساعدة : 8002424 أو 01442424.

يُرجى التحقق مما يلي وإعادة المحاولة :

• تأكد من أن الرقم السري مكون من أربعة أرقام فقط وليست حروف أبجدية.
• أن لا يكون الرقم السري مكون من أرقام متسلسلة أو متكررة، على سبيل المثال 1234 أو 7777 فهو غير مسموح به.

نعم يمكنك استخدام الخدمة من جهاز هاتف أخر عبر التطبيق وذلك عن طريق استخدام خاصية ” تغيير الجهاز ” الموضح طريقة استخدامها في هذا الدليل شريطة أن تقوم بنقل شريحة رقم هاتفك المسجل في الخدمة إلى جهاز الهاتف الأخر أو أن يكون هاتفك الذي فيه شريحة رقمك المسجل في الخدمة معك، كون رمز تغيير الهاتف سيُرسل من النظام برسالة نصية SMS إلى رقم هاتفك.

كما يمكنك كذلك استخدام الخدمة من جهاز هاتف أخر عبر الرسائل النصية SMS شريطة أن تقوم بنقل شريحة رقم هاتفك المسجل في الخدمة إلى جهاز الهاتف الأخر.

نعم، يمكنك التسجيل بثلاثة حسابات كحد أقصـى باستخدام ثلاثة أرقام هواتف محمولة حسب تعليمات البنك المركزي.

رقم حسابك خدمة “فلوسك” هو رقم هاتفك.

” فلوسك ” هي خدمة دفع إلكتروني تمكنك من استخدام نقودك وتنفيذ معاملاتك المالية بطريقة سهلة وسريعة وآمنة عبر هاتفك المحمول (هاتف ذكي أو عادي) دون الحاجة إلى أن يكون لديك حساب بنكي، وهي خدمة مقدمة بالتعاون بين شركة كواليتي كونكت وبنك اليمن والكويت بموجب ترخيص البنك المركزي اليمني بهدف تعزيز الشمول المالي وإيصال الخدمات المالية والمصـرفية إلى أكبر شريحة من المواطنين بجودة وأمان وتكلفة مناسبة.

حيث تتيح لك خدمة “فلوسك” إرسال وإستقبال الحوالات المالية، ودفع وإستلام المدفوعات الجماعية كالمرتبات والمعونات، ودفع قيمة المشتريات، وتحصيل قيمة المبيعات والمستحقات، وشحن رصيد الهاتف، وسداد قيمة الفواتير كالانترنت والهاتف والرسوم وغيرها من الخدمات، كما يمكنك سحب وإيداع الأموال نقداً من وإلى حسابك في الخدمة عبر أي من الوكلاء المعتمدين في جميع أنحاء اليمن أو عبر أي من فروع بنك اليمن والكويت.

• إرسال الحوالات المالية : يمكنك بواسطة هاتفك المحمول تحويل الأموال بسرعة وسهولة وأمان لأي شخص في أي مكان في الجمهورية اليمنية وفي أي وقت، سواء كان هذا الشخص مشترك في الخدمة أو غير مشترك.
• استقبال الحوالات المالية : إذا كنت مشترك في الخدمة فيمكنك استقبال الأموال بسرعة وسهولة وأمان في حسابك من أي مكان في الجمهورية اليمنية وفي أي وقت، وإذا كنت غير مشترك في الخدمة فيمكنك استلام الأموال بسرعة وسهولة وأمان عبر أي وكيل معتمد للخدمة في جميع أنحاء الجمهورية اليمنية أو عبر أي فرع من فروع بنك اليمن والكويت.
• سحب وإيداع الأموال : يمكنك السحب والإيداع نقداً من وإلى حسابك في الخدمة عبر أي وكيل معتمد للخدمة في جميع أنحاء الجمهورية اليمنية أو عبر أي فرع من فروع بنك اليمن والكويت.
• دفع واستلام المدفوعات الجماعية : تتيح لك الخدمة الدفع لعدة اشخاص بعملية واحدة كالمرتبات والمعونات الإنسانية وبطريقة أسرع واسهل لكل من المرسل والمستقبل من وإلى أي مكان في الجمهورية اليمنية.
• دفع قيمة المشتريات : يمكنك دفع قيمة السلع والبضائع والخدمات من المراكز والمحلات والجهات التي تقبل الدفع عن طريق خدمة “فلوسك”.
• تحصيل قيمة المبيعات : في حال كنت تاجر فإن الخدمة تتيح لك تحصيل قيمة مبيعاتك بسرعة وسهولة وأمان من جميع أنحاء الجمهورية اليمنية.
• شحن رصيد الهاتف المحمول : يمكنك شحن رصيد أي هاتف محمول وأنت في مكانك وفي أي وقت.
• سداد قيمة الفواتير : يمكنك سداد فواتير الإنترنت والهاتف المحمول والثابت والدولي والمياه والكهرباء والرسوم وغيرها.
• معرفة تفاصيل الحساب في أي لحظة كالإستعلام عن الرصيد ، والاستعلام عن تفاصيل آخر العمليات، وطلب كشف حساب تفصيلي يرسل للمشترك بالبريد الإلكتروني.
• كما توفر الخدمة إمكانية تغيير الرقم السري الخاص بالمشترك، وكذا إيقاف الخدمة بشكل مؤقت أو دائم.

• انتشار وكلاء الخدمة في جميع انحاء الجمهورية (بالإضافة إلى فروع بنك اليمن والكويت)، والذين يوفرون خدمات عمليات السحب والإيداع النقدي بأمان من وإلى حسابات المشتركين وعمليات تسليم الحوالات لغير المشتركين في الخدمة، وتنفيذ طلبات الاشتراك في الخدمة.
• انتشار نقاط البيع / المتاجر التي تقبل الدفع بواسطة خدمة “فلوسك”.
• سهولة إجراء المعاملات المالية باستخدام أي نوع من أنواع الهواتف المحمولة (هاتف ذكي أو عادي) ، وذلك من خلال:
• التطبيق الخاص بالخدمة “تطبيق فلوسك” (والذي يعمل بالإنترنت أو بالرسائل النصية SMS في حال عدم وجود انترنت).
• خدمة الرسائل النصية SMS مباشرة.
• إمكانية استخدام الخدمة من أي مكان وفي أي وقت على مدار الساعة.
• سرعة إجراء العمليات و التوفير في الوقت والجهد والتكاليف.
• مستوى عالي من الأمان والسرية والخصوصية :
• حماية عالية ضد أي محاولات اختراق محتملة.
• يطلب التطبيق منك (الرقم السري) عنددخولك التطبيق وكذلك عند إجراء أي عملية.
• يقوم التطبيق بتسجيل الخروج أوتوماتيكياً خلال دقائق من عدم استخدامه.
• مستوى تشفير عالي للبيانات.
• تحكم المشترك في إنشاء وتغيير الرقم السري الخاص بحسابه.
• إمكانية فتح أكثر من حساب (3 حسابات) للشخص المشترك بأرقام هواتف مختلفة.
• إمكانية استخدام الخدمة من خارج اليمن عند السفر عبر التطبيق (تشغيل التطبيق بالانترنت) لتنفيذ جميع معاملاتك المالية داخل اليمن.
• اسعار مناسبة لرسوم العمليات المالية للخدمة.
• الحد من مشاكل تداول الأموال التالفة، ومن مخاطر تلوثها ونقلها للأمراض.
• الحد من مخاطر وتكاليف نقل الأموال، ومن نفقات ومشاكل العد والنقص فيها، وخاصة للتجار.
• الخدمة متاحة لجميع المواطنين والمقيمين ممن يملكون خط هاتف محمول محلي، وكذلك جميع مزودي الخدمات ونقاط البيع والشخصيات الإعتبارية الخاصة والعامة والمنظمات العاملين في مختلف مناطق اليمن.

الخدمة متاحة لجميع المواطنين والمقيمين ممن يملكون خط هاتف محمول محلي، وكذلك جميع مزودي الخدمات ونقاط البيع والشخصيات الإعتبارية الخاصة والعامة والمنظمات العاملين في مختلف مناطق اليمن.

تطبيق “فلوسك” هو تطبيق يعمل على الهواتف الذكية التي تدعم نظام الأندرويد أو الآيفون ((Android 2.0 & iOS، حيث يساعد هذا التطبيق العملاء في إدارة حسابهم في خدمة “فلوسك” وفي تنفيذ المعاملات المالية الخاصة بهم عبر الهاتف المحمول.

يمكنك زيارة متجر جوجل أو أبل ستور بواسطة هاتفك المحمول والبحث عن تطبيق “فلوسك” الخاص بالعملاء باستخدام كلمة فلوسك أو Floosak  ، سوف يظهر لك تطبيق “فلوسك” خاص بالعميل (لونه أبيض) وتطيبق “فلوسك” خاص بالوكلاء (لونه عنابي)، بعد ذلك قم بتثبيت التطبيق الأبيض إذا كنت عميل أو ثبت التطبيق العنابي إذا كنت وكيل للخدمة.

لا ، لا يشترط شبكة إتصالات معينة ، فخدمة “فلوسك” تعمل عبر جميع شبكات الإتصالات الموجودة في اليمن (يمن موبايل، MTN ، سبأفون ، واي).

يمكنك استخدام تطبيق “فلوسك” باستخدام أي شبكة إنترنت متاحة، كما يمكنك استخدام تطبيق “فلوسك” بدون استخدام إنترنت كون التطبيق يعمل آلياً عن طريق الإنترنت في حال توفر شبكة إنترنت أو عن طريق الرسائل النصية القصيرة  SMS في حال عدم توفر شبكة إنترنت ، كما يمكنك استخدام خدمة “فلوسك” بدون التطبيق، من خلال استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة  SMSالتي تتيحها خدمة “فلوسك”.

يمكنك استخدام خدمة “فلوسك” بدون التطبيق، من خلال استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة  SMSالتي تتيحها خدمة “فلوسك” للهواتف الذكية وكذلك الهواتف العادية.

وللإطلاع على كيفية تنفيذ العمليات باستخدام التطبيق, يمكنك تحميل دليل الاستخدام من هنا .

وللاطلاع على كيفية تنفيذ العمليات باستخدام الرسائل النصية القصيرة SMS, يمكنك تحميل دليل الاستخدام من هنا .

يجب عليك التحقق من الآتي:

• تأكد بأنك متصل بالإنترنت.
• قم بإغلاق التطبيق وإعادة تشغيله مرةً أخرى.
• قم بالخروج من جميع التطبيقات التي هي قيد التشغيل، ومحاولة إعادة التشغيل مرة أخرى.
• أعد تشغيل الجهاز مرة أخرى.
• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.
• قم بإزالة وإعادة تثبيت التطبيق.

نعم ، يمكنك استخدام خدمة “فلوسك”من خارج اليمن عند السفر عبر التطبيق (تشغيل التطبيق بالانترنت) لتنفيذ جميع معاملاتك المالية داخل اليمن.

• رقم هاتف محمول فعال (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).
• صورة من البطاقة الشخصية لليمنيين، أو جواز السفر لغير اليمنيين (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).
• السجل التجاري/ رخصة مزاولة العمل (للمشترك التاجر).
• التسجيل في الخدمة إلكترونياً من خلال التطبيق أو بشكل يدوي عن طريق تعبئة إستمارة الإشتراك لدى أحد وكلاء الخدمة.

يمكنك إيداع النقود في حسابك عبر أي وكيل من وكلاء خدمة “فلوسك” أو عبر أي فرع من فروع بنك اليمن والكويت، ويجب أن تتأكد من وصول رسالة نصية قصيرة SMS إلى هاتفك توضح إيداع المبلغ في حسابك.

يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت www.floosak.net للحصول على القائمة المحدثة بجميع وكلاء خدمة “فلوسك” المعتمدين.

قد يكون هناك تأخير في قنوات الإتصال أو مشاكل تقنية أخرى والتي قد تؤثر على زمن إستلام الرسائل/الإشعارات، ويُرجى التحقق من رصيد الحساب الخاص بك في الصفحة الرئيسية للتطبيق “فلوسك” وسجل العمليات الموجود في حسابك عبر تطبيق “فلوسك” أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المجاني : 8002424 أو 01442424 مع الإحتفاظ بسند الإيداع المقدم لك من قبل الوكيل الذي قمت بالإيداع من خلاله ليتم معالجة المشكلة في حال إستمرارها.

الحد الأدنى لإيداع رصيد مالي لحسابك في “فلوسك” هو 1,000 ريال يمني.

يمكنك شحن رصيد هاتف محمول – يمن موبايل ،MTN  ، سبأفون ، واي – الخاص بك أو الخاص بغيرك كما يلي :

• سجل دخولك إلى التطبيق، واختر ايقونة شحن رصيد.
• قم بإدخال رقم الهاتف المحمول والمبلغ/فئة الرصيد ، ثم اضغط على: متابعة.
• قم بإدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سيصلك إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية شحن الرصيد.

يمكنك تسديد فواتير هاتف محمول يمن موبايل أو MTN الخاص بك أو الخاص بغيرك كما يلي :

• سجل دخولك إلى التطبيق، واختر ايقونة شحن رصيد.
• قم بإدخال رقم الهاتف المحمول والمبلغ ، ثم اضغط على: متابعة.
• قم بإدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سيصلك إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد.

يمكنك تسديد فواتير هاتف محمول سبأفون أو واي الخاص بك أو الخاص بغيرك كما يلي :

• سجل دخولك إلى التطبيق، واختر ايقونة تسديد الفواتير.
• اضغط على: عرض جميع مزودي الخدمة ، ثم اضغط على: الهاتف/الانترنت.
• اختر اسم شركة الاتصالات (سبأفون أو واي).
• قم بإدخال رقم الهاتف المحمول ، ثم اضغط على: الدفع لمزود الخدمة.
• قم بإدخال المبلغ ، ثم اضغط على: متابعة.
• قم بإدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سيصلك إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد.

يمكنك تسديد مبلغ فاتورة الهاتف المحمول كاملاً أو جزئياً بحسب النظام المتبع لدى شركة الاتصالات.

نعم يمكنك إعادة شحن رصيد أو تسديد فاتورة أي هاتف محمول آخر ، و سيتم أيضاً ارسال رسالة تأكيد إلى رقم الهاتف ذلك في حال نجاح عملية الشحن/التسديد.

بعد إتمام عملية التسديد سوف تتلقى إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد، كما ستصل رسالة تأكيد إلى الهاتف الذي تم شحنه أو سداد فاتورته.

قد يتم رفض شحن رصيد الهاتف المحمول لأحد هذه الأسباب:

• نظام رقم الهاتف المحمول نظام فوترة .
• مبلغ فئة شحن الرصيد غير صحيح.

ليس هناك أي رسوم إضافية ، وإنما يتم حساب الرسوم الضريبية المعتادة من قبل شركة الإتصالات.

الخدمات التي يمكنك تسديد فواتيرها عبر خدمة “فلوسك” حالياً هي :

• الإنترنت ADSL ، الهاتف الثابت ، الهاتف الدولي.
• خط سبأفون فاتورة ، خط واي فاتورة.

لتسديد فواتير الإنترنت ADSL ، الهاتف الثابت ، الهاتف الدولي ، خط سبأفون فاتورة ، خط واي فاتورة ، عبر تطبيق فلوسك، اتبع الخطوات التالية:

• سجل دخولك إلى التطبيق، واختر ايقونة تسديد الفواتير.
• اضغط على: عرض جميع مزودي الخدمة ، ثم اضغط على: الهاتف/الانترنت.
• اختر نوع الفاتورة المراد تسديد فاتورتها.
• قم بإدخال رقم الهاتف ، ثم اضغط على: الدفع لمزود الخدمة.
• قم بإدخال المبلغ ، ثم اضغط على: متابعة.
• قم بإدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سيصلك إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد.

يمكنك تسديد مبلغ الفاتورة كاملاً أو جزئياً بحسب النظام المتبع لدى شركة الاتصالات .

بعد إتمام عملية التسديد سوف تتلقى إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية التسديد.

يمكنك إنشاء قائمة تتضمن فواتير الخدمات الذي تقوم بتسديدها بشكل متكرر أو دوري لتسهيل عملية التسديد في المرات القادمة، وذلك كالتالي :

• سجل دخولك إلى التطبيق، واختر ايقونة تسديد الفواتير.
• اضغط على: عرض جميع مزودي الخدمة ، ثم اضغط على: الهاتف/الانترنت.
• اختر نوع الفاتورة المراد إضافتها إلى القائمة المختصرة.
• قم بإدخال رقم الهاتف ، ثم اضغط على: إضافة مزود خدمة.

أدخل رقمك السري والاسم المختصر للفاتورة/الخدمة – اسم مختصر من اختيارك – ، ثم اضغط على: تأكيد.

من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت www.floosak.net للحصول على القائمة المحدثة بجميع نقاط البيع (المتاجر) التي تتعامل بخدمة “فلوسك” ، كما أن توجد لوحات لخدمة “فلوسك” في نقاط البيع/المتاجر التي تتعامل بخدمة “فلوسك”.

يمكنك دفع قيمة مشترياتك لنقطة البيع (المتجر) بطريقتين :
الطريقة الأولى : دفع قيمة المشتريات باستخدام رقم المتجر :

• سجل دخولك إلى التطبيق، ثم اختر ايقونة دفع المشتريات.
• اختر الدفع باستخدام رقم المتجر.
• أدخل رقم المتجر (الموجود في لوحة معروضة بالمتجر) ومبلغ السداد ، ثم اضغط على: متابعة.
• قم بإدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سيصلك إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية الدفع، كما ستصل رسالة تأكيد إلى نقطة البيع/المتجر.

الطريقة الثانية : دفع قيمة المشتريات باستخدام رمز الإستجابة السريع (QR CODE) الخاص بالمتجر :

• سجل دخولك إلى التطبيق، ثم اختر ايقونة دفع المشتريات.
• اختر الدفع باستخدام رمز الإستجابة السريع (QR CODE).
• ثم قم بتوجيه كاميرا هاتفك المحمول إلى الرمز الخاص بالمتجر – الموجود في لوحة معروضة بالمتجر، وسيقوم التطبيق تلقائياً بإدخال رقم المتجر.
• قم بإدخل مبلغ السداد ، ثم اضغط على: متابعة.
• قم بإدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سيصلك إشعار ورسالة نصية SMS بنتيجة وتفاصيل عملية الدفع، كما ستصل رسالة تأكيد إلى نقطة البيع/المتجر.

أظهر لموظف المتجر الرسالة النصية SMS التي تلقيتها من خدمة “فلوسك” والتي تفيد بالدفع للمتجر، وإذا لا يزال هناك مشكلة، فاتصل بخدمة العملاء على الرقم المجاني ( 8002424 أو 01442424 )، وقم بإعطائهم رقم العملية الخاصة بالدفع الموجود في الرسالة النصية SMS.

خدمات “فلوسك” آمنة تماماً وموثوقة للدفع من خلالها ، حيث يتم ربط حساب نقطة البيع / التاجر بالخدمة بأمان ويتم إستقبال الدفع من خلاله مباشرةً.

سيتم عرض رصيدك الحالي في حسابك مباشرةً على الصفحة الرئيسية لتطبيق “فلوسك”.

نعم، ستحصل على إشعار عند كل عملية تقوم بها سواءً كانت ناجحة أو فاشلة، وبعد كل عملية ناجحة سيظهر لك رصيدك الحالي بحسابك في الصفحة الرئيسية لتطبيق “فلوسك”.

يمكنك معرفة آخر 20 عملية تم إجراءاها من خلال التطبيق وذلك كما يلي:

• سجل دخولك إلى التطبيق، ثم اختر ايقونة حسابي.
• قم بالضغط على سجل العمليات.
• قم بإدخال الرقم السري الخاص بك ، ثم اضغط على: تحديث ، وستظهر لك تفاصيل العمليات التي تمت.

كما يمكنك طلب تقرير بسجل العمليات المالية (كشف حساب) ليتم ارساله إلى بريدك الإلكتروني كالتالي:

• سجل دخولك إلى التطبيق، ثم اختر ايقونة حسابي.
• قم بالضغط على التقارير ثم الملخص بالبريد الإلكتروني.
• أدخل تاريخ البداية والإنتهاء للفترة الزمنية لسجل العمليات المالية المطلوب، والبريد الإلكتروني، ورقمك السـري، ثم اضغط على: متابعة.

لمعرفة المدى المسموح بتكرار العمليات المالية وسقوفها خلال اليوم/الشهر ، بالإضافة إلى معرفة سقوف العمليات (الحد الأدنى والأعلى لمبالغ العمليات) يتم إتباع الخطوات التالية:
سجل دخولك إلى التطبيق، ثم من القائمة بالصفحة الرئيسية للتطبيق إختر التحقق من المدى المسموح به العمليات.
حدد نوع العملية.
حدد تكرار العملية (يومي ، شهري).
أدخل رقمك السري ، ثم اضغط على: تأكيد.

يمكنك تغيير رقمك السري عن طريق تطبيق “فلوسك” باتباع الخطوات التالية:

• سجل دخولك إلى التطبيق، ثم من القائمة بالصفحة الرئيسية للتطبيق إختر تغيير الرقم السري.
• أدخل الرقم السري الحالي.
• أدخل الرقم السري الجديد.
• أعد إدخال الرقم السري الجديد ، ثم اضغط على: تأكيد.
• سوف تتلقى إشعار يفيد بنجاح أو فشل تغيير الرقم السري الخاص بك.

• يجب أن يكون الرقم السري مكون من أربعه أرقام.
• يجب أن لا يكون هناك مسافات بين الأرقام.
• يجب أن لا يكون الرقم السري الجديد هي نفس رقمك السري الحالي.
• يجب أن لا يكون الرقم السري متسلسلا (مثل: 1234) أو مكررا (مثل: 1111).

• تأكد أن رقمك السري مميز ولا يمكن تخمينه بسهولة.
• لا تقم بمشاركة رقمك السري مع أي أحد.
• لا تقم بحفظ رقمك السري على الهاتف المحمول الخاص بك.
• في حال كنت تستخدم خدمة “فلوسك” من خلال الرسائل النصية SMS ، فيجب الحرص على حذف الرسائل النصية SMS التي تستخدمها عند تنفيذ العمليات (الرسائل التي تتضمن رقمك السري).

يمكنك تغيير الرقم السري الخاص بك في أي وقت كلما كنت بحاجة لذلك لأغراض أمنية، ولا توجد قيود مفروضة بعدد المرات التي تستطيع فيه القيام بتغيير رقمك السري.

• في حال نسيان الرقم السري الخاص بك في تطبيق خدمة “فلوسك”، إتبع التالي:
• قم بالتواصل مع خدمة العملاء على الارقام: 8002424 أو 01442424 .
• سيقوم موظف خدمة العملاء بالتحقق من بياناتك، ثم ستصل رسالة نصية SMS إلى هاتفك تحتوي على رقم سري مؤقت مكون من 4 أرقام.
• قم بالضغط على عبارة “هل نسيت الرقم السري” الموجودة اسفل إيقونة تسجيل الدخول في التطبيق.
• قم بإدخال المعلومات التالية لإعادة تعيين/ضبط رقم سري جديد خاص بك والمتمثلة بالآتي:
• رقم هاتفك.
• الرمز السري المؤقت والمرسل إليك برسالة نصية (4 ارقام).
• أدخل رقم سري جديد خاص بك.
• أعد إدخال الرقم السري الجديد للتأكيد.
• إضغط على: التالي ، ثم قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام الرقم السري الجديد الذي أنشأته.

إذا قمت بإدخال رقم سري غير صحيح فسوف تتلقى إشعار أن الرقم السري غير صحيح مع طلب إعادة إدخال الرقم السري، وفي حال تم إدخال الرقم السري بشكل خاطئ ثلاث مرات متتالية، سيتم تأمين حسابك وإغلاقه، وعليك التواصل مع خدمة العملاء على الارقام: 8002424 أو 01442424 لتأكيد بياناتك وإعادة فتح حسابك.

يجب عليك الاتصال بشركة اتصالات الهاتف المحمول الصادر منها رقمك لإيقاف الرقم، والاتصال بخدمة عملاء “فلوسك” على الارقام: 8002424 أو 01442424 لإيقاف حسابك مؤقتاً كإجراء احتياطي وسيظل حسابك في خدمة “فلوسك” آمناً حتى لو فقدت هاتفك المحمول، حيث أن الرقم السري الخاص بحسابك والعمليات المالية معروفة لك فقط ولا يمكن لأحد الإطلاع عليها.

• يرتبط حسابك في تطبيق خدمة “فلوسك” بالهاتف المحمول الذي تستخدمه، ويمكنك استخدام ميزة “تغيير الهاتف” في الحالات التالية:
• عند تغييرك لجهاز الهاتف المحمول الذي تستخدم فيه تطبيق خدمة “فلوسك” إلى جهاز هاتف آخر.
• إذا قمت بحذف تطبيق الخدمة وقمت بإعادة تثبيته.
• اذا قمت بعمل تحديث لتطبيق الخدمة.
• وحينها يجب عليك إتباع الخطوات التالية:
• من القائمة الجانبية – المربع – بواجهة التطبيق (قبل تسجيل الدخول إلى التطبيق) اختر : تغيير الهاتف.
• اختر : طلب رمز تغيير الهاتف، ثم أدخل رقم هاتفك ورقمك السري ، ثم اضغط على: متابعة.
• ستصل رسالة نصية SMS إلى هاتفك تحتوي على رمز تغيير الهاتف مكون من 6 أرقام.
• اختر : تأكيد رمز تغيير الهاتف ، ثم أدخل رمز تغيير الهاتف (6 ارقام) والمرسل اليك برسالة نصية.
• ثم اضغط على: متابعة.

إذا كان لديك أي مشكلة أو أسئلة بخصوص خدمات “فلوسك”، قم بالإتصال بمركز خدمة العملاء وذلك عبر وسائل التواصل التالية:

• الرقم المجاني : 8002424
• الرقم الثابت : 01442424
• الواتساب : 770442424
• الفيس بوك : www.facebook.com/Floosak.yemen
• البريد الإلكتروني : info@Floosak.net
• الموقع الإلكتروني : www.floosak.net