تعريف خدمة ” فلوسك “
“فلوسك” هي خدمة نقد إلكتروني تمكنك من استخدام نقودك وتنفيذ معاملاتك المالية بطريقة سهلة وسريعة وآمنة عبر هاتفك المحمول (هاتف ذكي أو عادي) دون الحاجة إلى أن يكون لديك حساب بنكي، وهي خدمة مقدمة بالتعاون بين شركة كواليتي كونكت وبنك اليمن والكويت بموجب ترخيص البنك المركزي اليمني بهدف تعزيز الشمول المالي وإيصال الخدمات المالية والمصـرفية إلى أكبر شريحة من المواطنين بجودة وأمان وتكلفة مناسبة.
حيث تتيح لك خدمة “فلوسك” إرسال وإستقبال الحوالات المالية، ودفع وإستلام المدفوعات الجماعية كالمرتبات والمعونات، ودفع قيمة المشتريات، وتحصيل قيمة المبيعات والمستحقات، وشحن رصيد الهاتف، وسداد قيمة الفواتير كالانترنت والهاتف والرسوم وغيرها من الخدمات، كما يمكنك سحب وإيداع الأموال نقداً من وإلى حسابك في الخدمة عبر أي من الوكلاء المعتمدين في جميع أنحاء اليمن أو عبر أي من فروع بنك اليمن والكويت.
نطاق خدمة ” فلوسك “
الخدمة متاحة لجميع المواطنين والمقيمين ممن يملكون خط هاتف محمول محلي، وكذلك جميع مزودي الخدمات ونقاط البيع والشخصيات الإعتبارية الخاصة والعامة والمنظمات العاملين في مختلف مناطق اليمن.
أولاً : إجراءات وشروط فتح حساب في خدمة “فلوسك”
- يفتح مقدم الخدمة (شركة كواليتي كونكت وبنك اليمن والكويت) حساب بالريال اليمني للعميل (طالب الاشتراك في الخدمة)، ويكون الحساب مربوط برقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل والذي يقر بملكيته لهذا الرقموانه المستفيد الحقيقي من الحساب، ويتحمل كامل المسؤولية في حال مخالفة ذلك، ليتمكن من خلاله تنفيذ واستقبال العمليات المالية وترسل له إشعارات إلكترونية أو رسائل قصيرة نصية SMS إليه عن العمليات المالية التي تمت مالم يكن هناك خللاً فنياً يمنع وصول تلك الإشعارات أو الرسائل.
- يحتفظ مقدم الخدمة (شركة كواليتي كونكت وبنك اليمن والكويت) بالبيانات المالية لحركة عمليات حساب العميل وكذا كامل حركة عمليات حسابات بقية عملاء الخدمة في النظام الآلي للخدمة ولمدة خمس سنوات مع الالتزام بسـرية وسلامة معلومات العميل.
- سيتم تقديم خدمة “فلوسك” عبر شبكة من وكلاء الخدمة المنتشـرين في عموم مناطق الجمهورية اليمنية، ويقوم مقدم الخدمة بنشر قائمة محدثة بجميع وكلاء الخدمة على الموقع الإلكتروني لخدمة “فلوسك”.
- يتولى مقدم الخدمة استقبال شكاوى العملاء وتسجيلها ومعالجتها في سجل خاص يتم فيه تحديد المشاكل وإجراءات المعالجة عبر مركز خدمة العملاء على الرقم المجاني 8002424 أو 01442424.
ثانياً : التزامات مستخدم خدمة “فلوسك” – العميل
- الالتزام بكافة قوانين وأنظمة الجمهورية اليمنية النافذة ذات العلاقة عند استعماله لخدمة “فلوسك” وعلى وجه الخصوص قانون المعاملات الإلكترونية وقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي قوانين تصدر لاحقاً تتعلق بخدمات النقود الإلكترونية.
- المحافظة على الرقم السـري الخاص به وتغييره من وقت لآخر وعدم إفشاءها لأي شخص، ويتحمل العميل وحده كامل المسؤولية في حال معرفة الغير به أو تسريبه أو إساءة استعماله من قبله أو بسببه.
- فوض العميل وهو بكامل أهليته القانونية والشـرعية مقدم الخدمة بخصم المبالغ المترتبة على استخدام خدمة النقود الإلكترونية “فلوسك” عبر الهاتف المحمول وذلك من حسابه الإلكتروني المفتوح لديه وتوقيعه لهذا العقد إلكترونياً أو ورقياً يعتبر حجةً قاطعةً عليه بإجرائه التفويض.
- التأكد من أن بيانات العملية صحيحة (رقم الهاتف ، المبلغ) قبل تنفيذها ويتحمل المسئولية القانونية عن النتائج المترتبة على أي خطأ يرتكبه وما ينتج عنه من آثار مادية أو معنوية.
- يلتزم العميل بمطابقة العمليات التي يجريها بالإشعارات الإلكترونية والرسائل النصية SMSالتي تصدر عبر النظام الالي للخدمة إلى رقم هاتفه وتعتبر المرجع الوحيد للعميل، كما وافق العميل أن مخرجات النظام الآلي للخدمة تعتبر هي المرجع القانوني للتأكد من نجاح العملية ومقبولة كدليل كامل وحجة قانونية في كل الإجراءات والمعاملات التي تتم وفقاً لهذه الخدمة.
- على العميل التأكد بأن الوكيل المراد التعامل معه وكيل معتمد لمقدم الخدمة وذلك عبر الوسائل المتاحة ولا يتحمل مقدم الخدمة أي تبعات تنشأ عن مخالفة ذلك.
- يلتزم العميل بتحديث بيانات حسابه عند طلب مقدم الخدمة ذلك.
- إذا رغب العميل بإنهاء الاشتراك بخدمة “فلوسك” فعليه توجيه طلب خطي لمقدم الخدمة يوضح فيه رغبته بإنهاء التعامل بالخدمة.
ثالثاً : أحكام عامة
- تتم عمليات خدمة الجمهور من إيداع الأموال واستلامها لدى جميع وكلاء الخدمة المعتمدين في أوقات الدوام المحددة للوكلاء، ولا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن أية أضرار تنشأ للعميل بسبب توقف النظام أيام العطل الرسمية أو حدوث خلل في الاتصال أو عطل في أجهزة مقدم الخدمة، ولا يترتب على مقدم الخدمة أي التزامات أو تعويضات وتقتصر مسؤولية مقدم الخدمة على مبلغ العملية التي أُجريت فقط.
- يحق لمقدم الخدمة تعديل هذه الشروط والأحكام بما لا تتعارض مع القوانين النافذة في أي وقت.
- لمقدم الخدمة الحق في تعليق أو إيقاف الخدمة عندما يرى تحقق مصلحة عامة وعلى الأخص في الحالات التالية:
. لغرض تحديث محتويات أو وظيفة الخدمة من وقت لآخر.
. في حال سحب مقدم الخدمة أحد الخدمات أو جميعها في أي وقت كان لأسباب تقنية، أو تجارية، أو للمصلحة العامّة أو لأسباب تشغيلية بعد الرجوع للبنك المركزي.
. إذا خالف العميل أي شرط من الشروط المدونة في هذا الطلب أو اساء استخدام الخدمة.
. في حالة وفاة العميل أو فقدان أهليته.
. في حالة عدم وجود رصيد في حساب العميل ولم يقم العميل بإيداع مبلغ لحسابه خلال ستة أشهر من تاريخ آخر استخدام.
. في حالة لم يقم العميل باي عمليات على حسابة خلال سنة من تاريخ آخر استخدام.
4.يحق لمقدم الخدمة عكس أي مبلغ تم قيده لحساب العميل بالخطأ ودون الحاجة إلى الرجوع اليه ويتم إشعاره عبر رسالة نصية قصيرة SMS بعكس العملية في حال تبين أن هذا المبلغ الذي تم قيده بالخطأ لحساب العميل ويجب استرداده للطرف الذي قام بإيداع المبلغ.
